Retourneren 

Mocht een artikel ondanks onze goede zorg niet aan je verwachting voldoen, dan kan deze geretourneerd worden. Je hebt het recht om binnen 14 werkdagen na ontvangst van de producten de koop op afstand te ontbinden. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

Gepersonaliseerde sieraden - Deze worden handgemaakt in ons eigen atelier, ze zijn hierdoor uniek.  Deze producten kunnen niet worden geretourneerd. De producten die hieronder vallen zijn; Initiaal armbanden, op maat gemaakte sieraden. 

Niet gepersonaliseerde producten kunnen worden geretourneerd via onderstaande methode;

✘ De te retourneren artikelen moeten nog voorzien zijn van labels en - indien redelijkerwijze mogelijk - in originele verpakking worden geretourneerd. Deze worden niet teruggenomen indien: de artikelen beschadigd, gebruikt en/of gewassen zijn, je zelf hebt getracht een gebrek te herstellen of je de gebruiksaanwijzing niet hebt opgevolgd. 

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

✘ Indien je een product wilt retourneren dien je dit vooraf aan te geven via mail met het ordernummer naar  info@moonmamaholland.com. De te retourneren artikelen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons retour gestuurd te worden en door ons te zijn ontvangen. Artikelen die niet of niet binnen de gestelde termijn door ons ontvangen zijn, worden niet geaccepteerd.

✘ Adresseer de zending conform instructies in de e-mail, welke je ontvangt na aanmelding van je retour en bied de zending zo snel mogelijk aan bij een postkantoor of servicepunt van PostNL. Bij de afgifte ontvang je een verzendbewijs met daarop een barcode. Bewaar dit verzendbewijs totdat je retournering door ons verwerkt is.

✘ De ontvangst van je retour wordt door ons per e-mail bevestigd. Het bedrag van de retournering wordt gecrediteerd. De uitbetaling vindt plaats op hetzelfde rekeningnummer waarop de betaling door jou is gedaan. Let er op dat de verzendkosten voor je eigen rekening zijn.

✘ Retourneren is voor eigen rekening.

✘ Bij besteding vanaf €60 en €100 ontvang jij een cadeau. Komt het besteedde bedrag na retour onder deze bedragen, dan ontvangen wij graag het cadeau daarbij ook retour. Indien dit niet gebeurt, zullen wij de kosten van het cadeau (gedeeltelijk) verrekenen met de binnengekomen retour.

Bedenktijd / Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De te retourneren artikelen dienen binnen 14 dagen na ontbinding ons retour gestuurd. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €3,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@moonmamaholland.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
✘ Modelformulier voor herroeping